Norma ISO 37002:2021 Directrices para los Sistemas de gestión de denuncias
La denuncia de irregularidades es el acto de informar sobre sospechas de irregularidades o riesgo de irregularidades. Los estudios y la experiencia demuestran que una gran proporción de irregularidades llega al conocimiento de la organización afectada a través de la información que proporcionan personas de dentro de la organización o cercanas a la misma.
La importancia de los sistemas de gestión de denuncias en las organizaciones
Es una norma internacional que proporciona directrices para establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de canales de denuncias dentro de una organización. Aunque mi conocimiento se basa en información hasta septiembre de 2021, puedo darte una visión general de los objetivos y propósitos de esta norma.
Un sistema de gestión de denuncias efectivo aporta múltiples beneficios a una organización
La construcción de confianza organizacional a través de un sistema de gestión de denuncias efectivo
El establecimiento de un sistema de gestión de denuncias efectivo puede brindar una serie de beneficios a una organización, tales como la detección temprana y prevención de conductas inapropiadas, la minimización de pérdidas de activos y la recuperación de activos perdidos, el cumplimiento de políticas, procedimientos y obligaciones legales y sociales, la atracción y retención de empleados comprometidos con los valores y cultura de la organización, y la demostración de prácticas sólidas y éticas de gobernanza a las partes interesadas.
Fomentar una cultura de apertura y transparencia
Un sistema de gestión de denuncias efectivo puede construir confianza organizacional al demostrar liderazgo comprometido en la prevención y abordaje de conductas inapropiadas, fomentar la denuncia temprana, reducir y prevenir el trato perjudicial hacia los denunciantes y otras partes involucradas, y promover una cultura de apertura, transparencia, integridad y responsabilidad.
Guía para establecer un sistema confiable e imparcial
Proporciona orientación para que las organizaciones creen un sistema de gestión de denuncias confiable, imparcial y protector. Las organizaciones pueden adoptar este documento como guía independiente o en conjunto con otras normas de sistemas de gestión ISO para abordar los requisitos relacionados con la denuncia.
Fortaleciendo la confianza organizacional y la integridad empresarial
El éxito de un sistema de gestión de denuncias efectivo radica en su capacidad para empoderar a los empleados en su lucha contra la corrupción, el fraude y otros comportamientos inadecuados, al tiempo que se respeta la diversidad y se garantiza la equidad en el trato a todos los involucrados. La adopción de tecnologías innovadoras y la capacitación continua del personal en ética, buenas prácticas y procedimientos de denuncia refuerzan la confiabilidad del sistema y permiten un monitoreo y análisis más efectivos de las denuncias. Además, un enfoque proactivo hacia la colaboración con las partes interesadas externas, como reguladores, organismos de control y la comunidad en general, fortalece la percepción de integridad y responsabilidad de la organización, consolidando su posición en el mercado y generando confianza a nivel interno y externo.
Implementar canales de denuncias bajo el marco de la ISO 37002 ofrece varias ventajas
Mejora la transparencia
Fomenta la cultura de integridad
Reducción de riesgos
Cumplimiento legal y regulatorio
Mejora la confianza de los stakeholders
Protección a denunciantes
Ámbito de aplicación
a) Recibiendo informes de conducta indebida
Es importante que las organizaciones establezcan y promuevan canales de denuncia que sean visibles, seguros y accesibles para los denunciantes. Siempre que sea posible, al menos un canal debe estar separado de la estructura de gestión de la organización. Estos canales pueden incluir tanto opciones internas como servicios externos de denuncia de irregularidades subcontratados. Es fundamental que los canales de denuncia sean fáciles de encontrar y utilizar para los denunciantes. Los métodos comunes para recibir informes pueden variar desde conversaciones en persona, líneas telefónicas internas o externas, hasta reportes en línea, por correo electrónico, aplicación digital o móvil, o en buzones internos.
b) Evaluando informes de conducta indebida
La organización debe establecer procesos imparciales para evaluar y manejar los informes de conductas incorrectas, documentando las decisiones tomadas. Los informes deben clasificarse y priorizarse según el riesgo. Las posibles acciones incluyen colaboración con otras áreas, recopilación de información adicional, medidas preliminares, investigación, remisión o coordinación con otros procedimientos, informe a autoridades competentes y cierre del caso.
c) Abordando informes de conducta indebida
Las empresas deben establecer procesos imparciales para investigar denuncias de irregularidades. Esto debe incluir la contratación de investigadores externos si es necesario para garantizar la imparcialidad. La gestión profesional de la investigación debe incluir asignar recursos adecuados, definir los términos de referencia y alcance, proteger la privacidad de los sujetos y adaptarse a los cambios durante la investigación. La comunicación clara y equilibrada es esencial para mantener informados a los interesados y retroalimentar al denunciante sobre los avances significativos.
d) Concluyendo casos de denuncia de irregularidades
Hablamos en el idioma del cliente
En Lledó, Figari y Cía, creemos firmemente en la importancia de la ética y la integridad en los negocios.
Ofrecemos un servicio para manejar denuncias en empresas
La corrupción y otros actos ilícitos e irregulares no sólo dañan la reputación de las empresas, sino que también afectan la confianza de la sociedad en general, y en definitica erosiona las bases de nuestros pacto social.
